13006650420

因为专业，所以信赖；

您的满意是我们存在的价值！

服务内容
1、通过电话，邮件，在线或前往公司以及指定经销商销售地点等方式提供产品介绍、配置咨询、方案设计、相关产品测试数据、产品报价以及疑问解答等服务；
2、对客户所购产品可提供整机或配件测试、安装测试系统及常规软件等服务，产品通过测试后，可客户选择通过送货上门、客户自提、物流发送等方式运输到您指定地址；
3、可选择提供上门安装固定、设备连接、辅助布线、其他应用程序安装调试以及网络应用服务。
4、通过电话、在线以及前往销售地点等方式，在确认客户身份后，本中心将免费提供客户历史购买记录查询。包括：分别购买日期，数量，质保模式，详细配置，具体配件型号等信息，以及驱动程序获取等服务；
5、使用过程中遇到任何疑问，可通过电话，在线，邮件等方式进行故障诊断、指导设置等软故障远程协助服务，并提出参考解决方案和注意事项。
6、硬件保修可通过物流发送、上门服务、客户送修等方式对配件进行更换、维修、替用等售后服务；
7、可为客户提供软件维护，硬件升级，数据管理，整机功能扩展服务；
8、凡在本中心所购产品均享受终生技术支持。
产品保修
本承诺仅适用于麦芒智讯服务器产品中心售出的产品的保修，仅限于保修期内正常使用时出现故障的情况。
保修类型：

保修部件

保修期限

服务方式

主板、CPU、硬盘（出厂配置硬盘含HDD及SSD）、电源、内存、网卡、RAID卡、HBA卡、显卡、硬盘背板、CPU风扇

自购机之日起三年(含)

自购买之日起三年(5×8)免费上门

SFP（光纤收发器模块）、SCSI / FC / SAS / RS232信号传输线缆、光驱、软驱、LCD显示器、机箱风扇

自购机之日起一年(含)

自购买之日起一年(5×8)免费上门

机箱、机柜、KVM、PDU

自购机之日起一年(含)

自购买之日起一年(5×8)免费上门

随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标

自购机之日起三个月(含)

自购买之日起三个月(5×8)免费上门

单独购买的服务器平台、服务器主板、CPU、硬盘（含机械硬盘和固态硬盘）、内存、阵列卡、网卡、光纤卡、显卡等

自购机之日起一年(含)

自购机之日起一年（客户寄修）

1、本中心产品自购买之日起，以产品的保修标签及有效质保单为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过麦芒智讯产品中心客户数据库中该主机或部件序列号来判断。在保修期内正常使用发生故障，本中心将选择维修或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是同型号品，也可能是性能上等同于原型号的部件，更换后的故障部件归我公司所有。
2、对于包括操作系统、应用软件、阵列搭建在内的各种软件问题，本中心只提供电话咨询或在线协助，不提供免费现场服务。
3、 本中心不承担由于产品故障（如设备停机、数据丢失等）给用户造成的损失。
4、如由于数据安全等原因或客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。
5、属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列：
    5.1  随意更改bios设置，造成不能正常启动的；
    5.2  由于不慎而感染病毒造成的故障；
    5.3  由于误操作而破坏随机配置软件系统造成的故障；
    5.4  由于各种口令遗忘造成的故障；
    5.5  用户用电系统未能良好接地，因雷击或其它用电系统原因而造成的损坏；
    5.6  消耗材料(电池，风扇，外壳，接插部件等)的自然消耗，磨损及老化；
    5.7  其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如液体注入，外力挤压，坠落受损等；
6、出现下列情况保修自动终止
    6.1  因疏忽，事故，灾害，使用不当或妄用造成的损坏；
    6.2  使用并非由我公司认可的扩展部件或外围设备导致网烁标准部件损坏或产生故障；
    6.3  产品曾被改装；
    6.4  曾经由非我公司指定维修人员修理；
    6.5  因不良运输造成的产品损坏；
    6.6  对产品的标识、标签和部件序列号等有更换或涂改痕迹；
    6.7  因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作或损坏，确认问题的根源所在为软件原因所致；
    6.8  下述违章操作造成的产品故障：
       · 带电操作插拔部件或其它附属设备；
       · 自行拆卸、修理、安装；
       · 自行性能升级；
       · 使用指定之外的零件、附属品、消耗品；
故障申报
麦芒智讯向全国范围内的用户提供每周7天每天24小时的服务响应，客户可发送邮件麦芒智讯的服务邮箱support@mm-tec.cn或在线联系对应销售人员协助报修。
客户在报修时需提供如下信息：
1) 产品型号；
2) 整机序列号（S/N）；
3) 服务器的软硬件配置、详细的故障描述和系统错误信息；
4) 用户单位名称、联系人、联系方式及地址。
接到报修后，麦芒智讯技术服务人员将于2小时内进行电话响应，及时联系客户解决问题。如果确认需要现场服务，麦芒智讯技术服务人员将会根据客户所处的位置，与客户电话预约抵达现场时间。